予約に関してのアンケートのお願い

地域の皆様へ
いつも病児保育室twinkleをご利用いただきありがとうございます。またお子様のおもちゃを含め支援をいただきありがとうございます。　保育室ではここ数年取り組んできた予約に関して問題が起きております。少しばりお時間をいただき、皆さまのご意見をアンケートという形でお伺いしたいと思います。

予約8名が実際は3名以下、、、こんな状況が最近起きております。

しかも、「先生、明日の予約なんとかならないか、、」の要望も。

　皆さんの利便性や必要性を考えて、ネットで申し込みできたり、自由にキャンセルできるように致しました。しかし、一方で予約はするが一度も予約したことがない、心配だからいれておいている、、といった方が多く見られるようになりました。

少しでも利用したい人が利用できるようにと始めた「キャンセルできる」というシステムの弊害が、顕著に現れるようになりました。

利用したい人が利用できなくて、不安だから、念のためで予約している人で埋まっているということです。

　朝7時半以後にキャンセル(当日キャンセル)の連絡をいただいている数は、年間の利用者数の1/10、無断キャンセルに至っては、そのまた1/10が現状です。これでも朝7時以前のキャンセルは数にいれていません。

　確かに症状が治まって、利用を控えたいお気持ちはわかります。自己負担もありますから。でもその陰で、予約が埋まっていることで、朝までにすでに利用を諦めている方もいらっしゃいます。

また、私たちも前日の予約に合わせてスタッフ人数の準備をしております。施設基準や配置基準を満たすために、各スタッフに出勤をお願いしている中で、大勢のキャンセルは経営的にも厳しいと言わざるえません。

　県市町村からの補助事業だから、良いじゃない？と言われる方がいますが、私たちはキャンセル分は頂けません。認可保育園のように利用してもしなくても月額定額の収入があるわけではないのです。　皆さんがご利用いただいた分だけが補助事業の対象になります。ですから利用されなかった分の人件費諸々は全て持ち出しとなります。

　「困っているから、、良いよ、良いよ。親御さん困っているんだろ？」といっていましたが、その都度便利になるように対応をしていましたが、その弊害が大きくなったということです。

利用したい方が利用できない状況は、変えなければなりません。

是非現状をご理解の上、ご意見を伺えればと思ます。

複数回答ができるもの、再回答ができるもの、結果をみられるものなどもありますので、お気軽にお答えくださればと思います。　(add your answer とあるものは、回答を追加できます。）

お子さんや身内の方で、病児保育室をご利用されたことがありますか？

10回以上利用している。 42%, 47 votes
47 votes 42%
47 votes - 42% of all votes
1～5回ぐらい 24%, 27 votes
27 votes 24%
27 votes - 24% of all votes
利用したことがない。 20%, 22 votes
22 votes 20%
22 votes - 20% of all votes
6～9回ぐらい 14%, 15 votes
15 votes 14%
15 votes - 14% of all votes

Total Votes: 111

2019年7月8日 - 2020年1月5日

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今までに予約キャンセル(電話、インターネット、メールなど含む)はしたことがありますか？

1-5回ぐらい 59%, 57 votes
57 votes 59%
57 votes - 59% of all votes
キャンセルしたことがない 30%, 29 votes
29 votes 30%
29 votes - 30% of all votes
6-10回ぐらい 10%, 10 votes
10 votes 10%
10 votes - 10% of all votes
10回以上キャンセルしている。 1%, 1 vote
1 vote 1%
1 vote - 1% of all votes

Total Votes: 97

2019年7月8日 - 2020年1月5日

Voting is closed

7/24~ 質問が追加になった項目です

今まで利用予約できなかった回数(割合)はどのくらいありましたか？(電話、ネット全て含む)

5回に1回ぐらいの割合(20%以下) 31%, 19 votes
19 votes 31%
19 votes - 31% of all votes
3回に1回ぐらいの割合(33%以下) 27%, 17 votes
17 votes 27%
17 votes - 27% of all votes
ない。いつも予約できている。 18%, 11 votes
11 votes 18%
11 votes - 18% of all votes
結構予約できない(50%以上) 16%, 10 votes
10 votes 16%
10 votes - 16% of all votes
2回に1回ぐらいの割合(50%以下) 8%, 5 votes
5 votes 8%
5 votes - 8% of all votes
いつも予約できない。 0%, 0 votes
0 votes
0 votes - 0% of all votes

Total Votes: 62

Voters: 62

2019年7月24日 - 2020年1月5日

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予約ができなかった場合、次はどの手段が多いですか？(2つまで、その他追加可）

勤務をあきらめる（仕事を休む） 75%, 93 votes
93 votes 75%
93 votes - 75% of all votes
両親（児の祖父母）や親類に預ける 20%, 25 votes
25 votes 20%
25 votes - 20% of all votes
職場に連れて行く^* 3%, 4 votes
4 votes 3%
4 votes - 3% of all votes
保育施設に無理いってお願いしている。 2%, 2 votes
2 votes 2%
2 votes - 2% of all votes
友人、知人に預ける 0%, 0 votes
0 votes
0 votes - 0% of all votes

Total Votes: 124

Voters: 100

2019年7月8日 - 2020年1月5日

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現在予約は数週間前から当日の朝7時半ぐらいまでできますが、予約の開始はいつ頃が適当だと思いますか？

3日ぐらい前から 60%, 61 vote
61 vote 60%
61 vote - 60% of all votes
前日から 31%, 32 votes
32 votes 31%
32 votes - 31% of all votes
現状と同じように1週間以上先も予約できるようにしてほしい。 5%, 5 votes
5 votes 5%
5 votes - 5% of all votes
わからない 4%, 4 votes
4 votes 4%
4 votes - 4% of all votes

Total Votes: 102

2019年7月8日 - 2020年1月5日

Voting is closed

現在予約は数週間前から当日の朝7時半ぐらいまでできます。予約の終了はいつまでが適当だと思いますか？

当日午前7時半まで 58%, 58 votes
58 votes 58%
58 votes - 58% of all votes
当日午前7時まで 31%, 31 vote
31 vote 31%
31 vote - 31% of all votes
日付変更（午前0時まで） 6%, 6 votes
6 votes 6%
6 votes - 6% of all votes
前日18時まで 5%, 5 votes
5 votes 5%
5 votes - 5% of all votes

Total Votes: 100

2019年7月8日 - 2020年1月5日

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予約キャンセルについてどう思いますか？　（複数回答可）

キャンセルで他の人が利用できるチャンスがあると思う 36%, 81 vote
81 vote 36%
81 vote - 36% of all votes
キャンセルで運営が厳しくなることは知らなかった 16%, 37 votes
37 votes 16%
37 votes - 16% of all votes
ネットでのキャンセルは廃止しても良いと思う。 12%, 27 votes
27 votes 12%
27 votes - 12% of all votes
利用する時に申し込めれば、キャンセルできなくても構わない 12%, 26 votes
26 votes 12%
26 votes - 12% of all votes
元気になった/他に面倒を見てくれる人ができたのだから当然である。 11%, 25 votes
25 votes 11%
25 votes - 11% of all votes
キャンセルできるからキャンセルしている。 8%, 17 votes
17 votes 8%
17 votes - 8% of all votes
キャンセルはしたことがない 5%, 12 votes
12 votes 5%
12 votes - 5% of all votes
なんとも思わない。 0%, 0 votes
0 votes
0 votes - 0% of all votes

Total Votes: 225

Voters: 102

2019年7月8日 - 2020年1月5日

Voting is closed

キャンセル料の導入についてどう思いますか？(複数回答可、その他追加可)

宿泊でも飛行機でも飲食でも、当日キャンセルでキャンセル料が発生するのは理解ができる。 34%, 54 votes
54 votes 34%
54 votes - 34% of all votes
以前のように、当日利用が必要な人だけが申し込める様にすれば、そもそもキャンセルもキャンセル料も必要ないと思う。^* 18%, 29 votes
29 votes 18%
29 votes - 18% of all votes
今まで通りキャンセルできるようにして欲しい。 15%, 23 votes
23 votes 15%
23 votes - 15% of all votes
できるだけキャンセルしないようにするので、キャンセル料の導入は控えて欲しい。 13%, 20 votes
20 votes 13%
20 votes - 13% of all votes
キャンセルできる時間を前日昼までとかにしては？^* 9%, 15 votes
15 votes 9%
15 votes - 9% of all votes
キャンセルしたことがないので、キャンセル料があっても影響はない。 7%, 11 votes
11 votes 7%
11 votes - 7% of all votes
予約キャンセル料が取られるならば、利用しないと思う。 4%, 6 votes
6 votes 4%
6 votes - 4% of all votes

Total Votes: 158

Voters: 102

2019年7月8日 - 2020年1月5日

Voting is closed

どちらにお住まいですか？

坂戸市 41%, 41 vote
41 vote 41%
41 vote - 41% of all votes
鶴ヶ島市 39%, 39 votes
39 votes 39%
39 votes - 39% of all votes
川越市 11%, 11 votes
11 votes 11%
11 votes - 11% of all votes
その他 8%, 8 votes
8 votes 8%
8 votes - 8% of all votes

Total Votes: 99

2019年7月8日 - 2020年1月5日

Voting is closed

この質問は結果が表示されません

どのような世帯構成ですか？

夫婦+こどもの世帯である。 86%, 89 votes
89 votes 86%
89 votes - 86% of all votes
ひとり親世帯である。 9%, 9 votes
9 votes 9%
9 votes - 9% of all votes
2世帯以上である。 5%, 5 votes
5 votes 5%
5 votes - 5% of all votes

Total Votes: 103

2019年7月8日 - 2020年1月5日

Voting is closed

最後に保育にきているお子様のおやつなどについて伺います。
たくさんのお子さんがいらっしゃると、「どの子がどのおやつ？」なり、また子供同士が他の子どもたちのおやつを欲しがったりもします。また体調によって、食べられる子、食べられない子もいます。その振り分けも大変になってしまいますので、その日ごとに数種類用意して済ますこともあります。市販品をふくめ、簡単なゼリーなど、時にはスタッフが手作りをしてくれることもさえもあります。
本当にスタッフには感謝しております。
この市販品や材料費も実は皆さんから徴収しておりません。　お昼をお持ちでたべなかったからといって、与えないとかもないです。これも施設の運営費からの持ち出しです。　他の保育室では、ご用意いただくか食事代として徴収するのがほとんどです。
この現状を知っていただきたく、最後のおやつのアンケートをお願いします。

おやつ代の徴収についてどう思われますか？（複数回答可)